名士达的两把利剑——“技术+服务”

立足企业发展的第三个10年，自2019年开始，漆谷集团全面进入“管理升级、营销突破”的发展3.0阶段。

随着漆谷3.0工作的不断深化，公司在管理和营销等各个方面持续革新和突破，并频获佳绩。其中，技术和服务工作也是集团公司高度重视的核心工作。

在名士达创业之初即制定的“营销为龙头、质量为核心、服务为保障”十五字经营方针中就已着重强调了服务工作的重要性，技术和服务工作已经成为漆谷3.0时代集团全面提升的战略要素，特别是在V100战略高速推进的形势下，也促进了公司在技术和服务工作中做出具有战略意义的调整，实现进一步完善和突破。

市场竞争终究是产品和服务的竞争。漆谷集团20多年来在家具漆领域深耕，经过不断积累和沉淀，在人才队伍、产品体系和服务体系等方面均实现了质的飞跃。公司多年来不断通过内部培养和外部引进扩大技术人才队伍，充实技术实力，为公司在技术层面扎稳根基。尤其是在以漆谷研究院为依托下，培养和引进了一大批高水平的技术人才，形成了一支拥有近百名研发工程师的技术团队。

名士达研发工程师团队

同时借助“双优汇”等先进的管理制度，以高精尖为主要研发方向，打造出了众多“精品工程”系列产品 ，体现出了强大的研发实力。为了更有效的为市场提供技术支持，公司在研发工程师团队中择优选调出一支市场工程师团队，并将所有市场工程师划分为多个小组，各小组分别由各品类工程师组成技术全面的市场工程师团队，执行“动态包片服务”，有针对性的服务于固定的责任市场。通过市场工程师以包片负责的形式服务市场，工程师可以更有针对性和更深入的了解当地市场需求，针对特殊工艺和特殊产品需求为客户提供更专业的定制化服务，制度执行以来收到了良好的预期效果。

为客户提供更加紧密的支持和服务的是售后服务团队，即为漆谷集团 “品质保障部”。公司品质保障部团队执行“平行管理，小组下沉”的管理办法。100余人的品保团队划分为9个平行小组，各小组均下沉到各自市场中，与客户同步同行，零距离的贴近市场，提供更及时、高效的服务。同时，公司在各生产基地设有打板组和机动组，作为平行小组的后备力量，并在集团公司层面成立“技术服务调度中心”宏观调控公司技术和售后服务资源，第一时间满足全国各市场客户技术服务需求。

品保团队贴近市场服务

“不断提升技术水平，满足客户高标准要求”是漆谷集团服务工作不变的目标和方向。为此，公司针对品保人员制定了系统化的培训和考核制度，以及严格的“分级管理”和有效的“绩效奖励”等一系列管理制度。

培训和考核工作由漆谷研究院具体组织，以高标准、严要求从产品知识、工艺流程、理论知识、问题处理能力等多个维度进行培训并考核，不断强化售后人员的技术和服务能力。结合考核结果，所有品保成员按照“分级管理”制度区分级别，针对不同服务需求的难易程度分配工作，有利于人力资源的合理利用，并对部门成员主动学习，努力提高技术水平起到了积极的促进作用。同时，所有品保人员执行“以市场为准绳、以客户反馈为依据”的绩效奖励办法，完善的制度结合有效的激励，促进了服务水平的不断提升。

由于涂料本身及操作的特殊属性和工艺要求，技术服务尤为重要，提供优质的产品和服务也是名士达“打造家具业生态圈”品牌定位中至关重要的一环。

随着V100工作的深入开展以及产品和工艺的不断演进，客户对技术和服务将有更高的要求，名士达漆也将坚定不移的贯彻技术服务宗旨，在现有机制基础上持续完善和强化服务体系，以专业化的服务水平构建自己的服务品牌，以“强产品”加“强服务”完善家具业生态圈，进一步形成竞争壁垒，为"三三战略"的实施保驾护航!