“新零售”时代，林氏木业以服务引领家具电商

近年来，无论是苏宁转型之后主动拥抱阿里巴巴，还是格力等传统企业纷纷发力电商打造商业新模式，都预示着电商发展正进入新阶段。就家具这一传统行业而言，“新零售”业态已初露锋芒，不少企业开始紧跟趋势，探索家具零售新发展道路，其中就包括了它。

林氏木业，一家双11单日成交额达6.1亿，连续4年蝉联天猫双11家具类目冠军，如“神话”般存在的企业。究其成长轨迹，会发现这是“新零售”浪潮下，以服务引领家具电商发展的范本!

2007年，中国电商红利爆发，林氏木业诞生，十年的发展，林氏木业见证了中国电商的飞速发展。一直处于“风口”之中的林氏木业，以一种敏锐的市场眼光和果敢的魄力，化身“御风者”扶摇直上，取得从0到1的突破发展，成为家具电商的“旗帜”。

时至今日，当传统电商转型为“新零售”，林氏木业也随之从“御风者”转为“引领者”，用更好的服务去打动消费者。

以场景化家居搭配服务为例。这是由于，生活节奏不断加快的80、90后，在压力之下让他们形成了一个比较典型的消费习惯，在工作这一端，他们费心费力加班熬夜;但是生活这一端，尽管他们很想拥有一个舒适的家，却不想再费神费力地去选择、甄别和搭配家具。

为此，林氏木业在多风格全品类的基础下，根据客户的需求，通过线上线下渠道，提供专业的家居搭配服务，为客户轻松打造出理想中的家居效果，解决家具搭配的痛点。

随着消费者订单需求越来越碎片化、快速化、个性化，线上线下一盘货，B2B与B2C融合的趋势愈发明显，新零售时代的物流已经不是企业的成本中心，而是要参与到企业价值链的优化与重构中来。这是“新零售“的关键，也是林氏木业重金打造的服务环节。

在物流方面，林氏木业率先提出了家具“五包”服务，在全国大范围内为消费提供免费的配送和安装服务，有效地解决消费者网购家具“最后一公里”的痛点。

每一辆载有林氏木业货物的专车在运载过程中都会受到林氏木业系统严密监控，在系统最直观的数据反响下，一旦出现情况，就及时作出相对应措施，即使在类似双11的物流高峰期间，也能更好地保障服务质量。另一方面，林氏木业根据地区特性和销售情况，以大数据为基础，实施高效调配，保证家具运输的高效化。例如在某一个区域需要消化大量订单，通过数据系统反馈，提前安排线路和运输车辆数量，保证每一件货物都能够准确到达目标城市。

正如阿里巴巴CEO张勇所说：“我们要从技术的博弈中跳出来，真正站在市场角度，独辟蹊径，利用阿里集团的优势，利用整个生态资源优势，去找到竞争的制高点。”而林氏木业也正是站在市场角度、站在消费者角度，不断完善网购家具的服务，成为自身的核心竞争力。