来源:中华橱柜网作者:中华橱柜网浏览次数:1285发布时间:2017-03-14 14:38
经销商是橱柜企业打开市场的关键渠道,经销商代理某品牌后,经过合理的经营助推橱柜品牌深入千家万户,与橱柜企业形成一个互惠互利的关系。近年来,总有经销商抱怨生意难做,其实,这与自身的发展战略息息相关。在这个以消费者为核心的时代,橱柜企业只有做好服务才能成功打入市场。
收集“大数据” 完善客户资料
在大数据时代,就是客户资料整理细化的时代。随着市场竞争越来越激烈,橱柜经销商越来越注重营销的管理工作,其中客户资料管理,在营销管理中举足轻重。建立客户资料是了解用户、熟悉用户,进而与用户进行良好的沟通,以便为用户客做更好的服务的重要手段。对于建立客户资料,很多经销产认为是一件很普通的事,不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗?其实不然,客户资料管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的资料才对营销管理工作有用。要完善每一个客户档案,需要对客户进行一次全面的了解。客户资料管理的内容包括:客户基础资料、产品结构、市场竞争状况及市场竞争能力,市场容量、经营业绩、客户组织结构、等一系列的相关资料,并对其进行分析、归类、整理、评价。这样,通过对客户全面盘点,经销商在新品推广和品项植入时候就能准确的找到合适的客户,有助于对渠道的掌控。
了解客户需求 回访成常态性
橱柜经销商除了与客户日常业务沟通外,还要经常与客户保持联系,了解客户产品动销情况,经销商给予客户的承诺也要及时兑现,重视对客户的销售回访的经销商必然会受到客户的更加认可,回访既是为客户解决产品存在的问题,也是发现客户需求,尤其是潜在需求的市场机会,作为经销商,不要把售后回访作为一种负担,更不能把客户投诉置之不理,而应该把售后回访当成一个开辟“第二战场”的平台,通过良好的售后回访服务,尤其是服务中的细致沟通,细节洞察,探寻、挖掘、引导,甚至是创造顾客的新需求。
合理分配资源 粘住客户的心
一般来说,橱柜厂家对于经销商都会有费用支出,宣传海报支持,以及赠品支持,很多经销商往往把这些东西据为己有。最终白白浪费资源,其实,经销商要善于利用厂家提供的物料,把他们合理的分配给客户,这样可以与客户保持良好的客情关系,同样也是扩大宣传的一种方式。
总之,在竞争日益激烈的市场环境下,竞争最终都是回归销售的基本:服务。消费升级的大环境下,橱柜经销商只有逐渐回归,做好客户服务才能制胜市场。